Veksten har satt kvalitetsarbeidet vårt på prøve, men har også gjort oss klokere. Ved å analysere % feil, justere arbeidsrutiner og innføre nye prosedyrer jobber vi målrettet for å nå målet vårt om 98 feilfrie leveranser.
Kvalitet er ikke noe som bare skjer. Det er resultatet av systematisk arbeid, kontinuerlig oppfølging og viljen til å lære av de feilene som likevel oppstår.
Hos Alflow har vi i flere år hatt et klart mål: 98 % av alle ordrer skal leveres uten feil. I flere år nådde vi dette målet – og begynte til og med å vurdere om vi skulle forsterke ambisjonene ytterligere. Men vekst bringer nye utfordringer.
Ettersom Alflow vokste markant i antall ansatte og ordrer i 2024, ble det mot slutten av 2025 et økt behov for å styrke opplæring, arbeidsrutiner og kvalitetssikring. Dette gjenspeilet seg blant annet i kundereklamasjonene.
Vekst setter systemene på prøve
2025 var året da vi virkelig merket etterslaget av veksten. En av de vanligste feilene som oppsto var feil i produktnavnene. En tilsynelatende enkel prosess viste seg å være en kilde til gjentatte feil fordi skjemamaler ble lagret feil
og dermed utilsiktet endret.
Løsningen var konkret: alle eksisterende etikettmaler ble slettet, og nye låste maler ble innført der medarbeiderne bare kan rette de feltene som skal rettes. Resultatet var en markant målbar forbedring.
Reduksjon i feil på etikettene.
Erfaringene setter retningen
Med erfaringene fra tidligere erfaringer har vi nå satt opp nye rutiner for å unngå lignende feil i fremtiden. Det er slik vi jobber med kvalitet hos Alflow: vi oppdager feilen, forstår årsaken og implementerer løsninger som gjør det vanskelig å gjenta den.
Dette gjelder uansett om feilen oppstår internt hos oss eller stammer fra en av våre leverandører.
”Vi må hele tiden finne den perfekte balansen. Vi forventer at produktene er i orden når de kommer fra våre leverandører, men vi må også være sikre på at de er i samsvar med kravene våre.
gjør samtidig en virkelig god jobb med vår egen kvalitetskontroll for å fange feilene før de når ut til kundene våre,” forteller Dina Stubbe.
Målet er fortsatt 98 %. Vi er ikke ferdige ennå, men vi er på rett vei, og hvert år blir vi klokere på hva som kreves.
